Tapia valoró la iniciativa, que tiene “mucha trascendencia, por cuanto el
IPS es un actor central en las políticas de protección social de nuestra
Presidenta Michelle Bachelet.” Por eso, junto con manifestar su orgullo y
felicitar a quienes recibieron sus diplomas, agregó que “para nosotros es
muy relevante promover la formación de nuestra gente para su crecimiento
personal y profesional, de manera que entreguen una atención digna a las
personas que recurren a nuestros canales de atención.
El Programa fue impartido por la consultora Price waterhouse Coopers
y le valió a los participantes una Certificación en Habilidades de
Servicio entregada por la Universidad de Los Andes. El curso se extendió
durante tres meses, se está realizando en forma gradual en todo el país y
dispone elementos para fortalecer habilidades de atención a los usuarios,
consolidar el servicio de excelencia, establecer estándares de calidad de
atención y compartir buenas prácticas de servicio y asistencia.
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